Preguntas y Respuestas

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

Comprar en nuestra tienda en línea es muy fácil! Sigue estos 5 pasos:

PASO 1. Escoge todos los productos que quieras y agrégalos al carrito de compras.

PASO 2. Haz click en la canasta en la esquina superior derecha y después click en "hacer pedido".

PASO 3. Escoge la opción de registro que más te convenga... más adelante te explicamos que significa cada una.

PASO 4. Completa la información que se solicita y finaliza haciendo click en "hacer pedido".

PASO 5. Serás direccionado a la plataforma de pagos (la cuál es totalmente segura), en la cual debes completar la información del método de pago. Una vez el sistema valide la transacción, recibirás el mensaje correspondiente.

LISTO! Tu producto se mandará a producción y será entregado según las condiciones establecidas por ti, una vez recibamos la confirmación de pago. 

¿CÓMO ESCOJO LOS PRODUCTOS?

En la parte superior, en la sección de "Productos", encontrarás 5 categorías que te ayudarán a orientarte, así:

• Arma Tu pizza: en esta categoría podrás armar la pizza en tamaño personal, para compartir y mitad y mitad, con los toppings que más te gusten! 
• De Autor: escoge las pizzas de autor, en tamaño personal, para compartir o mitad y mitad.
• Menú de Niños: en esta categoría podrás escoger el combo de menú de niños que más prefieras.
  
• Postres: escoge el postre que más te emocione.
• Bebidas: en esta categoría podrás escoger las bebidas que acompañarán tu comida.

Escoge todos los productos que quieras y agrégalos al carrito de compras. 

¿CÓMO ARMO UNA PIZZA?

Puedes armar una pizza en tamaño mitad y mitad de 30 cm, para compartir de 30 cm y personal de 20 cm. Las opciones las encuentras dentro de la sección de "Arma Tu Pizza"

La base incluye:

- Una opción de masa blanca o integral.

- Una opción de salsa base pomodoro, de la casa o pesto, y

- Una porción de queso mozzarella.

Los toppings los escoges según tu preferencia. 

Claro que si! Para eso debes armar primero la mitad 1 ingresando a "Arma Tu Pizza Mitad 1" y después, la mitad 2, ingresando a "De Autor Mitad y Mitad".

Recuerda que la masa debe ser la misma en las dos mitades, de lo contrario se tomará el pedido con la opción de la mitad 1.

En la medida que vayas escogiendo, vas añadiendo al carrito.

¿PUEDO PEDIR UNA PIZZA DE AUTOR QUITANDO ALGUNO DE LOS INGREDIENTES QUE LLEVA?

Si. Te damos gusto en lo que quieras!

Si por ejemplo quieres quitar la cebolla de la Pizza Del Campo, esta aclaración la puedes incluir en el campo de "Observaciones al Pedido", en el proceso de pago.

¿PUEDO PEDIR UNA PIZZA DE AUTOR CON ALGÚN TOPPING ADICIONAL?

Si, cuando escojas tu pizza de autor, ahí mismo puedes seleccionar los toppings adicionales para tu pizza.

Así de fácil y a tu gusto!

Recuerda que si deseas ampliar el detalle de tu pedido, también lo puedes hacer en el campo de "Observaciones al Pedido" del proceso de pago.

¿QUÉ SIGNIFICA "PIZZABILIDADES"?

Pizzabilidades es un juego de palabras entre pizza y posibilidades que es justo lo que te ofrecemos...

1 pizza con 1.000 pizzabilidades!

¿DEBO REGISTRARME PARA HACER UNA COMPRA?

No, si no quieres hacerlo. Nuestra tienda en línea te da tres opciones: 

• No quiero registrarme: continua tu proceso de compra sin tener que registrarte o iniciar sesión.
• Nunca he comprado: regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
• He comprado antes: ya estás registrado, por lo que debes iniciar sesión para usar tu información de "comprador". Esta opción te permite agrupar tus pedidos y ver el historial de tus compras. Diligenciando los campos en la plataforma de pagos.

Ten en cuenta que para cualquiera de las tres opciones, siempre deberás completar tanto la información de envío, es decir, la dirección de entrega, como la información del método de pago. 

¿CÓMO PAGO EN LÍNEA?

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

En la plataforma de pagos podrás pagar con tarjeta de crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las tarjetas débito. Los pagos con tarjeta de crédito los puedes diferir a varias cuotas si así lo prefieres.

¿CÓMO ES LA APROBACIÓN DE LAS TARJETAS EN EL MOMENTO DEL PAGO?

Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de la compra y de la tarjeta. Los tiempos varían según la entidad bancaria por lo que el tiempo y la responsabilidad sobre la aprobación del pedido corre por cuenta del banco. Una vez recibamos la aprobación del pago, comenzará a correr el tiempo de entrega de tu pedido.

¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN EL SISTEMA?

Nuestra tienda en línea NO captura, almacena o transmite los datos transaccionales de pago. Así mismo, nuestros aliados de pago (pasarelas de pago) cuentan con certificados SSL (secure sockets layer) de seguridad, que garantizan la seguridad de tu información.

Puedes realizar tus pagos en nuestra tienda en línea, con total seguridad. 

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí!! Nuestros clientes en el exterior pueden comprar en la tienda en línea y enviar nuestros productos desde cualquier parte del mundo, a sus familiares o amigos que vivan en Bucaramanga, Floridablanca, Ruitoque, Piedecuesta, Girón y Lebrija. Si quieres realizar alguna solicitud especial como un envío masivo para celebrar algún evento, por favor escríbenos un mensaje por el módulo de contacto de la página web, dirigido al departamento de felicitaciones y solicitudes especiales.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS PARA ENVIAR DE REGALO CON UNA DIRECCIÓN DIFERENTE A LA MÍA?

Si!! Que mejor regalo que una deliciosa pizza! En el momento de la compra, se registran por separado tus datos como comprador y los datos de la persona a la que le quieras enviar el pedido. Puedes enviar nuestros productos a tus familiares o amigos que vivan en Bucaramanga, Floridablanca, Ruitoque, Piedecuesta, Girón y Lebrija. Si quieres realizar alguna solicitud especial como un envío masivo para celebrar algún evento, por favor escríbenos un mensaje por el módulo de contacto de la página web, dirigido al departamento de felicitaciones y solicitudes especiales.

¿PUEDO PROGRAMAR LA FECHA Y HORA DE ENTREGA DE MI PEDIDO?

Si. Cuando estés en el proceso de pago, en el campo "Observaciones al Pedido", podrás ingresar la fecha y hora en la que prefieras recibir tu pedido. Si el pedido lo envías como regalo, también podrás programar la fecha y hora de entrega en este mismo campo. Si quieres realizar alguna solicitud especial como un envío masivo para celebrar algún evento, por favor escríbenos un mensaje por el módulo de contacto de la página web, dirigido al departamento de felicitaciones y solicitudes especiales.

¿SI ENVÍO UN PRODUCTO DE REGALO, PUEDO INCLUIR UN MENSAJE?

Si. Sabemos que a veces estás inspirado y quieres compartir tus sentimientos con otros. Los mensajes que quieras que enviemos, nos los puedes enviar en el campo de "Observaciones al Pedido" y nosotros los escribiremos sobre la caja de la pizza. Si quieres realizar alguna solicitud especial como un envío masivo para celebrar algún evento, por favor escríbenos un mensaje por el módulo de contacto de la página web, dirigido al departamento de felicitaciones y solicitudes especiales.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez termines el proceso de pago y recibamos la confirmación del mismo por parte de tu entidad bancaria, los productos se enviarán a producción. Los tiempos de entrega pueden variar según factores como la dirección de entrega o el día de la semana en que pidas. 

¿EN QUÉ ESTADO ESTÁ MI PEDIDO?

La trazabilidad de tu pedido la puedes consultar en nuestra tienda en línea, ingresando el código de tu pedido que recibes después de pagar, con la notificación de despacho.

¿CUÁL ES LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Los productos que se muestran en nuestra tienda en línea están disponibles, una vez el inventario sea cero, el producto dejará de mostrarse y no podrá ser adquirido. Si por alguna razón, pagas un producto y justo en el momento de la elaboración no está disponible, nos comunicaremos contigo para darle una solución. 

¿CUÁNTO CUESTAN EL ENVÍO?

En el momento en que ingreses los datos de envío, el costo te será visible. Este depende de la zona en a la que se haga el envío.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si tu pedido ya ha sido cancelado vía tarjeta de crédito, débito o PSE, dejaremos el producto en portería. Si la entrega es para pago contra-entrega y te debes ausentar, agradecemos dejar el dinero en portería o con alguien que pueda realizar el pago para poder entregar el producto.

¿MI PEDIDO TIENE GARANTÍA?

Nuestra empresa no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. Nuestros productos son de carácter perecedero por lo que el almacenamiento de los mismos es vital para su calidad.

No se aceptan devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea que hayan sido destapados y consumidos. Así mismo, no se permite cancelar o modificar los pedidos una vez que hayan sido aprobados por la entidad bancaria.